Obecnie zakupy online są bardzo popularne. Od czasu do czasu istnieje wiele witryn zaprojektowanych, aby ułatwić ludziom życie i kupić właściwą rzecz, naciskając kilka przycisków. Jednym z takich miejsc są Wildberries Tatiany Bakalchuk. Jak wpadła na ten pomysł i jak jej życie potoczyło się wcześniej?
Krótka biografia Tatyany Bakalchuk
Tatiana nie lubi mówić o sobie. Niewiele wiadomo o niej. Urodziła się w siedemdziesiątym piątym roku, szesnastego października. Należy do tych, których można nazwać „rosyjskimi Koreańczykami” - z pochodzenia Tatyana Bakalchuk (na zdjęciu poniżej) jest Koreanką, ale urodziła się, wychowała i nadal mieszka w Rosji.
Po ukończeniu studiów wstąpiła do społecznego i humanitarnego instytutu w stolicy, pomyślnie ukończyła studia. Z wykształcenia nauczyciel angielskiego. Przed pojawieniem się firmy była dodatkowo zaangażowana w korepetycje. Zadowolony z małżeństwa mąż Tatiany Bakałczuk Władysław, z zawodu fizyk radia, również pracuje z żoną. Rodzina dorasta troje dzieci.
Punkt krytyczny
Pierwsza założycielka Wildberry, Tatyana Bakalchuk, została matką cztery lata po rozpoczęciu nowego wieku. Poszła na urlop macierzyński. Dochody w rodzinie spadły, a wręcz przeciwnie, nawet wzrosły wydatki. Kiedyś Tatyana próbowała zarobić dodatkowe pieniądze poprzez korepetycje, ale wkrótce zdała sobie sprawę, że z małym dzieckiem w ramionach było to niemożliwe: córka często płakała, domagała się uwagi, uczniowie Tatyany byli nerwowi, nie mogli się skoncentrować. Wtedy dziewczyna zrozumiała: coś trzeba zmienić. Pierwszą rzeczą, jaka przyszła jej do głowy, było założenie własnej firmy internetowej.
Pomysł i tytuł
Po podjęciu tej fatalnej decyzji pozostaje tylko zdecydować o samym biznesie - co dokładnie robić? Tutaj Tatyana również długo nie myślała - będąc młodą dziewczyną z dzieckiem w ramionach, na zawsze w interesach i przy minimalnym czasie wolnym, wiedziała od siebie, jak trudno jest znaleźć zegarek na zakupy. Ponadto, podobnie jak wiele innych kobiet, zawsze denerwowała ją uwaga konsultantów, którzy usilnie oferowali swoją pomoc. Ale przy tym wszystkim rzadko kiedy dziewczyna odmawia sobie przyjemności zdobycia nowej rzeczy! Dlatego Tatyana Vladimirovna Bakalchuk zdecydowała: będzie sprzedawać ubrania.
Wszyscy przyjaciele byli przeciwni takiej inicjatywie. Mówili, że jest to duże ryzyko zarówno dla sprzedawcy, jak i kupującego - w końcu ubrania powinny być przymierzane, nikt nie kupiłby świni w szturchnięciu. Ale mąż Tatiany, Władysław, wspierał ją - a później Tatyana przyznała, że wszystko działało dokładnie dlatego, że był przy niej od samego początku.
Bakalchukov postanowiła nazwać swój sklep Wildberries (dosłownie przetłumaczone z angielskiego jako „dzikie jagody” lub „leśne jagody”). Takie imię natychmiast przyszło do głowy Tatyany i było podyktowane chęcią odstawienia kobiety na zakup ubrań w czarnych, ponurych tonach.
Pierwsze kroki
Możliwości finansowe młodej rodziny w tym czasie były bardzo ograniczone, więc początkowy pomysł kupowania ubrań od zagranicznych dystrybutorów poniósł porażkę: życzyli sobie zaliczki, a Bakalchuki nie było na nią stać. Właśnie wtedy Tatyana przypomniała sobie dość popularne katalogi niemieckiej odzieży Otto i Quelle - były one sprzedawane w naszym kraju wyłącznie za pośrednictwem agentów, którzy pracowali z przedpłatą i pobierali opłatę w wysokości piętnastu procent. Tatyana i Vladislav zrobili trudny ruch: zarobili pięć procent mniej i odmówili zaliczki od klientów. Trochę czasu poświęcono na opracowanie strony i umieszczenie banera reklamowego w Internecie. Według uznania małżonków sami nie czekali na natychmiastową informację zwrotną. Ale zdarzył się cud: już pierwszego dnia otrzymali kilka zamówień.
A potem …
A potem wszystko samo się kręciło. Zamówienia docierały jeden po drugim. Początkowo sama Tatyana poszła po paczki. Całe mieszkanie Bakałczyka było wypełnione pudełkami - ale stopniowo zrozumiano: konieczne było rozszerzenie. Rok po starcie para zarejestrowała Wildberries LLC, wynajęła mały pokój i zatrudniła pierwszych pracowników: kurierów, operatorów i programistów.
W 2006 r. Tatyana Bakalchuk postanowiła spróbować bezpośredniej współpracy z zagranicznymi producentami, porzucając katalogi. Robili zdjęcia własnym pracownikom, ale jakość zdjęć pozostawiła wiele do życzenia, co spowodowało niezadowolenie klientów. Tatyana wzięła pod uwagę błędy - w ten sposób Wildberry stworzyło własne studio fotograficzne i profesjonalny sprzęt.
Tatyana i Vladislav natychmiast zdecydowali, że klienci spoza Moskwy powinni również mieć niedrogą możliwość zakupu towarów na swojej stronie internetowej. W tym celu ustalono jeden koszt wysyłki niezależnie od zasięgu regionu - wyniósł on trzysta rubli. Po pewnym czasie dostawa stała się bezpłatna dla większości obszarów - co oczywiście wpłynęło na wzrost klientów. „Wildberry” Tatyana Bakalchuk odniosła większy sukces, jak mówią, „wstawał” z każdym dniem staje się silniejszy. Wynika to częściowo z pomysłów marketingowych małżonków, a częściowo z dość niewielkiej konkurencji na rynku (w porównaniu do dnia dzisiejszego).
Cechą sklepu Wildberries Tatyana Bakalchuk
Oprócz powyższego, Wildberry od samego początku swojej działalności cechowała jedna osobliwość, która bardzo pomogła w przyciąganiu klientów. Chodzi o możliwość przymierzenia ubrania. Tatyana jako pierwsza zaoferowała podobne usługi swoim klientom. Przywołując ostrzeżenia swoich znajomych, którzy twierdzili, że „świnia w szturchnięciu”, zdecydowała, że klienci mają prawo wypróbować rzeczy zamówione za darmo - i zwrócić je, jeśli coś nie spełnia oczekiwań.
Początkowo przymierzanie ubrań było możliwe tylko w domu - kiedy kurier je dostarczył. Ale nie zawsze było to wygodne (ponadto często zamawiały paczki do biura), a następnie Bakalchuk otworzył pierwsze centra odbioru, w których umieścili przymierzalnie. Taka usługa zrobiła plusk. Nie było już więcej klientów jako przykładu - ale liczba awarii, odpowiednio, była również taka sama: wyniosła około połowy całkowitej liczby. Bakałczyk odpowiedział (i nadal odpowiada teraz) na wszystkie komentarze, że jest to nieopłacalne i że nie można obejść się bez takiej usługi.
Promocja
Kryzys finansowy, który miał miejsce w tym czasie, doprowadził do ruiny wielu firm. Ale grał tylko w ręce Tatyany i Vladislava: w tym czasie ich firma zawarła pierwszą bezpośrednią umowę z producentem. W słynnej firmie Adidas popyt na produkty gwałtownie spadł, magazyny zostały wypełnione butami. Tatiana nabyła od nich ponad trzy tysiące par - a po kilku latach wszystko sprzedała. Również w czasie kryzysu firma Tatiany Bakałczuk została wzbogacona o kilku nowych pracowników - były redukcje, ludzie pozostali bez pracy, a Tatiana i Władysław intensywnie powiększyli swój personel.
W tym samym czasie Wildberry osiedliło się w nowym miejscu - mają nowe biuro na przedmieściach. Tatyana i Vladislav szybko zrozumieli ideę większości swoich konkurentów: współpracowali z zagranicznymi dostawcami. Z kolei Bakałczyk zaczął współpracować z rosyjskimi pośrednikami na małą skalę, z którymi łatwiej było negocjować niż z obcokrajowcami. Dlatego Wildberry ma produkt, którego nie znaleziono na żadnej innej stronie internetowej w kraju. Osiem lat po uruchomieniu strona sklepu Tatyana Bakalchuk była pierwsza pod względem ruchu w Rosji - wyprzedziła nawet ówczesnego lidera sprzedaży, sklep Ozon.
Regiony
Jak wspomniano powyżej, pod wieloma względami docelowymi odbiorcami Wildberry są właśnie regiony. Kierownictwo firmy zrobiło (i robi) wszystko, aby przyciągnąć jak najwięcej klientów z regionów. Tatyana zauważa, że sama podróżowała do miast prowincjonalnych i była przekonana, że jej projekt był bardzo popularny. Nawet w odległym Władywostoku, który wydawał się graniczący z Chinami, kobiety chętnie kupują ubrania w sklepie Tatiany i Władysława.
Oprócz regionów rosyjskich Wildberry weszło również na rynek naszych sąsiadów: Tatiana i Władysław pracują w Kazachstanie, Kirgistanie i na Białorusi. A to daleko od granicy ich planów i możliwości.
Ryciny
Jeśli mówimy o statystykach, to są one niewątpliwie imponujące. Pięć lat temu około 12 milionów osób odwiedzało stronę Tatiany Bakałczuk co miesiąc i składało około trzysta pięćdziesiąt tysięcy zamówień. Do tej pory liczba odwiedzających miesięcznie wzrosła do siedemnastu milionów, a liczba zakupów utrzymuje się na poziomie osiemnastu tysięcy dziennie. Inne liczby są nie mniej interesujące:
- Firma ma ponad trzy tysiące pracowników.
- Dwa lata temu przychody firmy wyniosły około trzydziestu miliardów rubli.
- W ubiegłym roku Wildberry zajęło pierwsze miejsce w sprzedaży internetowej w naszym kraju: wyniosły one ponad czterdzieści pięć miliardów rubli.
- Firma ma ponad sześćset punktów odbioru wyposażonych w przymierzalnie.
- Czterdzieści procent zamówień jest przyjmowanych przez samych klientów, jeden procent jest dostarczany pocztą rosyjską, kurierzy dostarczają wszystko inne.
- Liczba sprzedaży w Moskwie wynosi około trzydzieści procent całości.
- W sklepie znajduje się ponad osiemset tysięcy najbardziej różnorodnych modeli towarów z pięciu tysięcy różnych marek.
- Na początku tego roku firma Tatiany Bakałczuk zajęła czwarte miejsce na liście najdroższych rosyjskich firm internetowych.
- Średni czek sklepowy waha się w granicach dwóch i pół - trzech tysięcy rubli.
Obecny
Pod koniec ubiegłego roku Tatyana Bakalchuk stała się jedną z trzech najbogatszych i odnoszących największe sukcesy kobiet w naszym kraju. Aby osiągnąć tak fenomenalny sukces zwykłego nauczyciela języka angielskiego, jak wierzy sama kobieta, pozwolono jej na kilka decyzji, które zostały prawidłowo podjęte na czas. Tak więc, w związku ze zmianą możliwości finansowych kupujących, w sklepie pojawiły się ostatnio rzeczy o różnych kategoriach cenowych - możesz kupić bluzkę za tysiąc rubli, a może, powiedzmy, za trzysta. Ponadto firma rozszerzyła swoją ofertę: teraz Wildberry sprzedaje nie tylko odzież i obuwie, ale także książki, artykuły gospodarstwa domowego, sprzęt AGD i tak dalej. Takie uniwersalne strony są bardzo popularne w Europie, stopniowo ten trend dociera do naszego kraju. Ponadto, oczywiście, pierwsze decyzje w dużym stopniu przyczyniły się do rozwoju firmy - organizacji bezpłatnego montażu i bezpłatnej dostawy do różnych regionów.
Jednocześnie Tatyana Bakalchuk zauważa, że z powodu nadużyć klientów „zakrywają” niektóre usługi, na przykład możliwość nieograniczonego zwrotu towarów. Stopniowo zmniejsza się, teraz został doprowadzony do trzytygodniowego okresu, a liczba zwrotów natychmiast spadła. Tatyana nie ukrywa, że zysk firmy jest dość wysoki, ale nie chce podać dokładnej kwoty. Co ciekawe, kobieta odrzuciła ofertę zakupu firmy przez zagranicznych przedsiębiorców.
Różnica Wildberries od innych firm
Jeśli na początku dwóch tysięcy takich sklepów internetowych w naszym kraju prawie ich nie było, teraz są one więcej niż wystarczające. Aby kupujący mogli przyjść dokładnie na Twoją stronę, musisz się wyróżnić. Założycielka Wildberry, Tatyana Bakalchuk (na zdjęciu powyżej) ogólnie radzi sobie całkiem nieźle.
Pierwszą różnicą jej firmy od innych jest to, że, jak wspomniano powyżej, ustalają różne kategorie cenowe dla różnych możliwości ich klientów. Jeszcze jedno - w rozsądnym podejściu do wydawania pieniędzy: Wildberry nie wydaje pieniędzy na to, co robią ich konkurenci (na przykład na reklamę zewnętrzną). Zespół firmy został również prawidłowo wybrany - są to głównie specjaliści, którzy „dorastali” w jego murach i są prawdziwymi profesjonalistami w swojej dziedzinie. W biurze nie ma ścian, wszyscy pracownicy są w jednym dużym pomieszczeniu, co przyczynia się do szybszej interakcji i pracy.
Kolejną niewątpliwą różnicą między Wildberry a innymi firmami jest brak zarządu. Tatyana Bakalchuk podkreśla, że styl jej sklepu jest demokratyczny, co potwierdza niewielka liczba szefów różnych działów. Dzięki temu system pracy jest dość prosty. Pracownicy regularnie monitorują liczbę wizyt i zamówień na stronie (są do tego specjalne przyciski), a jeśli jest to mniej niż dzień lub tydzień temu, natychmiast proponują różne promocje i rabaty - to zwiększa zainteresowanie klientów. Ponadto Wildberry ma całkowicie przejrzyste relacje z dostawcami - wszystkie analizy sprzedaży są dostępne dla partnerów firmy.
Lokalizacja pracy i biura
Biuro Wildberry znajduje się na przedmieściach Moskwy, niedaleko obwodnicy Moskwy - zaledwie dwadzieścia kilometrów. Pracuje tam ponad czterysta osób, z których większość pracuje w firmie prawie od dnia jej założenia. Przybywa wielu przybyszów, ale ogromna ich liczba nie zostaje długo w firmie - cały dzień to nieregularny dzień pracy i dość napięty harmonogram: każdy pracownik musi być na swoim miejscu przez co najmniej osiem godzin, w przeciwnym razie część wynagrodzenia zostanie mu usunięta. Niektórzy pracownicy pracują również w weekendy: opracowano w tym celu specjalny harmonogram.
Skaner linii papilarnych znajduje się przy wejściu do biura, uniemożliwiając osobom postronnym wejście do lokalu. Odbywają się tutaj negocjacje z partnerami i muszę powiedzieć, że ich przepływ jest dość wysoki.
