Człowiek w swojej psychologicznej naturze reprezentuje byt społeczny. Dlatego komunikacja z ich rodzajem jest jednym z najważniejszych warunków jego pobytu w społeczeństwie. Podczas komunikacji jednostka otrzymuje informacje o realiach społecznych, naturze relacji osobistych, uczy się, co myślą o nim inni ludzie, i ocenia te informacje, bierze je pod uwagę w swoich kolejnych działaniach. Zasadniczo osoba zawsze patrzy na siebie oczami innych. Dlatego ważne jest, aby znać podstawy etykiety biznesowej nie tylko dla pracowników biznesowych.
Komunikacja między ludźmi
Wszelkie przychodzące informacje służą osobie jako pewne podejście do przyszłości, determinujące jej dalsze zachowanie, działania. Ocenia te informacje, niekiedy nie zdając sobie sprawy z tego zjawiska, i doświadcza, z definicji psychologów, instynktu społecznej akceptacji.
Podstawy etykiety biznesowej obejmują specjalne normy, które zapewniają skuteczną wymianę wiedzy lub emocji. Są one niezbędne dla zdrowej interakcji i działań każdej organizacji ludzi. Dlatego ważne jest, aby nie tylko je znać, ale także przestrzegać.
Zasady etykiety biznesowej
Ogólnie mówiąc, komunikacja jest rozumiana jako komunikacja w celu wymiany informacji między dwoma lub więcej partnerami, a komunikacja biznesowa to interakcja, w której uczestnicy pełnią określone role społeczne. Zadania funkcjonalne tego rodzaju komunikacji są określone przez dokładne ramy i są pragmatyczne.
Dla przedsiębiorcy komunikacja jest jednym z niezbędnych i głównych warunków pracy, a także sukcesu w jego przedsiębiorstwie. Sztuka konwersacyjna jest dla niego bardzo skutecznym środkiem do osiągnięcia absolutnie dowolnego celu, niezależnie od tego, czy jest to kierunek produkcyjny, komercyjny, naukowy czy informacyjny. Ponadto przedsiębiorca jest zobowiązany do działania ściśle w granicach etykiety biznesowej.
Etyka jako filozoficzna nauka moralności
W humanistyce problem pochodzenia moralności był omawiany w debacie na temat uniwersalności i względności norm moralnych. Jednym z największych autorytetów w dziedzinie etyki jest niemiecki filozof Immanuel Kant. Wierzył, że prawo moralne zostało dane człowiekowi jeszcze przed jego doświadczeniem, a priori.
Dwie rzeczy nigdy nie przestaną zadziwiać człowieka: gwiaździste niebo nad jego głową i zawarte w nim prawo moralne.
Kant powiedział, że każdy powinien słuchać swojego wewnętrznego głosu i wykonywać tylko działania, kierując się nim, a jednocześnie może życzyć, aby stały się uniwersalnym prawem na podstawie etykiety biznesowej.
Historia wyglądu
Etyka jest nauką filozoficzną, której przedmiotem badań jest moralność. A ona z kolei reprezentuje system oceny ludzkich działań. Standardy moralne, z punktu widzenia słynnego austro-amerykańskiego ekonomisty Friedricha Hayeka, nie są instynktowne i nie są tworem umysłu. I reprezentują niezależne zjawisko między tymi dwoma pojęciami.
Pojawienie się słowa „etyka” w słowniku ludzkości zawdzięcza starożytnemu greckiemu naukowcowi Arystotelesowi, który żył od 384 do 322 pne. Był pierwszym w historii, który określił doktrynę moralności tym terminem.
Nauka chińskiego myśliciela Konfucjusza, który żył od 551 do 479 pne, miała ogromny wpływ na kształtowanie standardów etycznych ludzkości i tworzenie podstaw etykiety biznesowej, zwłaszcza na Wschodzie.
Reguła Ren
Konfucjusz urodził się w jednej z małych księstw starożytnych Chin. Filozof należy do doktryny, która stała się główną twierdzą ideologiczną tradycyjnej Azji. Głosi teorię i praktykę moralnego samodoskonalenia.
Nauki Konfucjusza oparte są na regułach Rena, że relacje międzyludzkie i podstawy etykiety komunikacji biznesowej powinny być określone przez mądrość - czego nie chcesz dla siebie, nie rób tego dla innych.
Rytuał jako sposób komunikacji
Według Konfucjusza normy moralne pochodzą z nieba i noszą pieczęć boskiego charakteru. Filozof przywiązuje wielką wagę do rytuału.
W etykiecie widzi jedną z głównych zasad życia, determinującą naturę komunikacji między ludźmi. Konfucjusz postawił następujące zadanie:
Używanie rytuału do kultywowania postawy wobec ziemskiego życia jako niezbędnej formalności.
Powiedział, że szacunek bez rytuału prowadzi do zamieszania, ostrożność prowadzi do nieśmiałości, odwaga prowadzi do zamieszania, a bezpośredniość prowadzi do chamstwa.
System norm zapisany przez Konfucjusza głosi takie cechy, które są podstawą etykiety komunikacji biznesowej, takie jak uczciwość, uprzejmość, wierność obowiązkom, szacunek dla starszych, skłonność do kompromisów. A także odrzucenie długów i wypowiedzeń.
Podstawy azjatyckiej komunikacji biznesowej
Etyka konfucjańska jest jedną z głównych wiążących wytycznych dla wschodnich biznesmenów. Wzywa do duchowego samodoskonalenia, sensownego istnienia zgodnie z określonym zestawem przykazań - wszystko to można znaleźć w wielu biurach sławnych ludzi, w biurach biznesmenów Wschodu.
I nie są to tylko pokazywane hasła, naprawdę starają się przestrzegać tego rodzaju etykiety biznesowej. Najwyraźniej dlatego przedsiębiorcy z Japonii, Chin i innych krajów azjatyckich często wyróżniają się godną pozazdroszczenia zapałem, opanowaniem i energią.
Etyka zawodowa
Etyka, jako integralna część filozofii, rozwija się z jednej strony jako teoretyczna nauka moralności; poszukuje odpowiedzi na odwieczne pytania filozoficzne dotyczące pochodzenia i istoty moralności w sensie dobra i zła. Z drugiej strony etyka wiąże się z konkretnymi działaniami człowieka w życiu codziennym. W tym sensie jest to czysto stosowane, normatywne. Etyka - nauki stosowane, „sztuka życia” - napisał amerykański psycholog Erich Fromm.
W praktycznym zastosowaniu doktryna ta jest zbiorem zasad, zgodnie z którymi określona osoba lub grupa określa swoje zachowanie, uważa ją za legalną i akceptowalną w osiąganiu określonego celu.
Etyka normatywna leży u podstaw moralności zawodowej. Na przykład lekarz, jeden z najstarszych, znany jest jako przysięga Hipokratesa. Pierwsze i główne przykazanie „Nie szkodzić” ma zastosowanie do ścieżki naukowej, wojskowej i każdej innej ścieżki zawodowej. Dlatego właśnie to powiedzenie stanowi podstawę etykiety biznesowej.
Normy
Niezbędną częścią życia ludzkiego jest komunikacja biznesowa, która odbywa się w procesie działalności produkcyjnej. Jego regulatorem są standardy etyczne. Są połączeniem moralnych pojęć, zasad i idei, które z kolei regulują zachowanie i postawę ludzi w procesie ich działalności produkcyjnej.
Etyka w warunkach rynkowych ma służyć właśnie stosunkom gospodarczym. Z kolei moralność przedsiębiorcy jest sumą zasad moralnych, technik zgromadzonych przez społeczeństwo i dostosowanych do realizacji czystych wzajemnie korzystnych relacji między przedsiębiorcami, a także między nimi a społeczeństwem.
Przez tysiące lat ludzkość poszukiwała złotej reguły, która z maksymalną dokładnością określałaby niezbędną linię zachowań w społeczeństwie. I oddzielił te pojęcia, które nie należą do podstaw etykiety biznesowej. Myślenie na ten temat znajduje się w pismach Konfucjusza, nauczał on, że gdy ktoś osiąga zysk tylko wtedy, może przynieść gniew.
Normy moralnego zachowania przywódcy
Podstawą etyki menedżerskiej jest koordynacja i harmonizacja interesów samego przedsiębiorcy i jego podwładnych. Relacje menedżerów i pracowników wykraczają poza zwykłe kontakty interpersonalne.
Ten rodzaj komunikacji sprawdzany jest przez refleksję etyczną, uzasadniającą niektóre decyzje przedsiębiorcy i zachowanie podwładnych.
Sukces każdej działalności zbiorowej zależy od klimatu psychologicznego i moralnego panującego w organizacji. Jednym z głównych twórców tego komponentu jest kierownik instytucji. Dlatego ścisłe przestrzeganie standardów moralnych ma fundamentalne znaczenie dla zachowania przedsiębiorcy.
Pierwszym i najważniejszym przykazaniem przywódcy powinna być zasada:
Zobaczyć u każdego podwładnego nie pozycję lub stopień, ale osobowość.
Oznacza to zachowanie wykluczające najmniejsze naruszenie godności osoby i jej brak szacunku wobec niej. Nawet jeśli podwładny popełnił przestępstwo lub popełnił błąd, zasługuje na godne traktowanie. Analizując sytuację konfliktową, konieczne jest ścisłe oddzielenie osoby od jej czynu.
Zarządzanie jest częścią działalności zarządczej, która ma na celu realizację określonych celów produkcyjnych powstających przed organizacją. Jest to część jasno sformalizowanej formalnej relacji formalnej. Przywództwo obejmuje rozwiązywanie problemów zarządzania poprzez wywieranie wpływu na podwładnych. Efekt ten realizowany jest w formie zamówienia, zapytania, zamówienia, porady. Różnica między nimi jest kategoryczna.
Nowy ślad w kształtowaniu charakteru relacji między menedżerem a podwładnymi pozostawia prywatna forma własności, która w warunkach rynkowych staje się decydującym czynnikiem. Relacje między przedsiębiorcą a podwładnymi kształtują się jako relacje między właścicielem a pracownikami.
We współczesnym świecie pojawiła się nowa kategoria kadry kierowniczej: menedżerowie, marketerzy, dealerzy, dystrybutorzy. Pracując w prywatnym przedsiębiorstwie, uzyskują pełniejsze prawo do niezależności, inicjatywy i przedsiębiorczości.
Styl przywództwa
Sztuka zarządzania, jego sukces zależy w dużej mierze od poprawności wyboru sposobu interakcji z pracownikami firmy. Konieczna jest umiejętność wykorzystania tego zestawu wpływów kierowniczych w konkretnej sytuacji roboczej, w odpowiednim czasie, co zapewni optymalny zwrot produkcji zespołowi.
Styl przywództwa to zestaw zastosowanych metod oddziaływania na podwładnych, a także ich forma, sposób i charakter egzekucji.
Zagraniczna psychologia społeczna i zarządzanie od wielu lat badają problemy stylu przywództwa. Zgromadzono wiele materiałów empirycznych i zaproponowano wiele modeli kontroli. Specjaliści podkreślają najbardziej udaną typologię indywidualnych stylów przywództwa zaproponowaną przez amerykańskiego naukowca Kurta Levina.
Zidentyfikował następujące trzy wiodące metody:
- Autorytarny.
- Demokratyczny.
- Neutralny
Ten ostatni jest czasem nazywany anarchistycznym lub liberalnym.
Etykieta mowy biznesowej
Moralność ma szczególne znaczenie dla osoby związanej ze sferą biznesu. Ponieważ jest to część jego działalności produkcyjnej, integralna część jego sukcesu i dobrobytu. Znany specjalista w tej dziedzinie, Dale Carnegie napisał:
Sukces człowieka w kwestiach finansowych, o 15 procent, zależy od jego wiedzy zawodowej, a 85 procent od jego umiejętności komunikowania się z ludźmi.
Ten wzorzec można szczególnie wyraźnie zaobserwować, badając na przykład werbalne podstawy etykiety biznesowej w turystyce. W tym obszarze, jak kompetentny będzie pracownik, będzie zależeć od tego, czy kupujący korzysta z usług.
Przez komunikację werbalną rozumie się proces przekazywania informacji od jednej osoby do drugiej lub od jednej osoby do grupy osób. Wzajemna wymiana informacji ma odpowiedni wpływ psychologiczny i emocjonalny na uczestników procesu komunikacji.
Forma werbalna w kulturze etykiety biznesowej przewiduje wykorzystanie mowy ustnej i pisemnej jako systemu znaków. Nawiasem mówiąc, ten ostatni odgrywa decydującą rolę, gdy potrzebna jest dokładność i odpowiedzialność za każde słowo, dlatego jest preferowana w nauce stosunków prawnych i biznesowych.
Przemówienia
Mowa ustna ma swoje własne cechy pod względem reguł i gramatyki. Podczas komunikacji za pomocą języka mówionego łatwiej jest wpływać na rozmówcę, inspirować go, bronić jego pozycji. Jednak język mówiony umożliwia różne interpretacje tego samego zdania, co w niektórych przypadkach stanowi znaczną wadę.
Dla przedsiębiorcy, przestrzegającego zasad etykiety mowy, umiejętność prawidłowego, dokładnego i zrozumiałego wyrażania myśli jest dowodem jego profesjonalizmu, kluczem do sukcesu. „Zdolność komunikowania się z ludźmi” - mówi słynny amerykański biznesmen John Rockefeller - „to produkt, który można kupić tak, jak osoba kupująca cukier lub kawę. I zapłacę za taką umiejętność bardziej niż za cokolwiek innego na świecie ”.
Specjaliści wyróżniają cztery główne typy publicznych prezentacji biznesowych. Rozważmy je dalej.
Impromptu
Takie wykonanie jest dostarczane bez wcześniejszego przygotowania. Jest wysoko ceniony w społeczeństwie. Najlepszą bazą do udanego zaimprowizowania jest dobra lektura i wysoka kultura ogólna. Jednym z przykładów impromptu jest toast przy stole. Aby mówić skutecznie, do takiego występu musisz stale się przygotowywać, mieć coś w rodzaju ściągawki.
Mowa zapamiętana lub przeczytana z arkusza
Ten typ jest praktykowany przez polityków, gdy konieczne jest przemyślenie każdego słowa, a mówca stawia sobie za cel dostarczenie go słuchaczowi. Przykładem przemówienia z arkusza są odpowiedzialne monologi prezydentów i innych urzędników.
W tym przypadku etykieta mowy biznesowej pozwala na użycie środków technicznych: telepromptera lub specjalnego ekranu. Obecnie wszystko to pozwala czytać tekst, patrząc na odbiorców, a nie na kartce papieru. Mówca zdaje się rozmawiać z ludźmi, zapraszając ich do dialogu.
