Niedawno Moskale zapoznały się z kolejną innowacją. Okazało się, że to Unified Dispatch Center. Czas dowiedzieć się więcej o tej organizacji, historii jej powstania, charakterystycznych cechach działalności. A także zapoznaj się z pozytywnymi i negatywnymi ocenami osób, które skontaktowały się z usługą.
Ogłoszenie stworzenia
Utworzenie Unified Dispatch Center dla mediów ogłoszono w kwietniu 2016 r. Nawiasem mówiąc, usługa została uruchomiona w czerwcu tego roku.
Głównym celem Unified Dispatch Center jest przyjmowanie wniosków od mieszkańców miasta o świadczenie usług mieszkaniowych. Dzięki temu zaplanowano również monitorowanie realizacji prac w całym funduszu.
Unified Dispatch Center pojawiło się na podstawie UDS (Joint Dispatch Center) moskiewskiego Departamentu Doskonalenia, Mieszkalnictwa i Usług Publicznych. Doniesiono, że plany twórców polegały na stopniowym łączeniu z nim 100 ODS. Na końcowym etapie rozwoju Unified Dispatch Center w sektorze mieszkalnictwa i usług użyteczności publicznej musi przetworzyć do 500 tysięcy różnych wniosków z Moskwy! Wykonana praca kosztowała budżet miasta 48 milionów rubli.
Centrum tworzenia
Co zostało zrobione, aby stworzyć Unified Dispatch Center? Ogólnie rzecz biorąc, sprzęt United Dispatch Centers został poddany przeglądowi w celu włączenia ich do jednej i dobrze funkcjonującej sieci.
Przechodząc do szczegółów, należy podkreślić następujące kwestie:
- Trzydzieści cztery stanowiska robocze dla dyspozytorów serwisowych zostały całkowicie zmodernizowane. W szczególności przestarzałe konsole analogowe zostały zastąpione odpowiednimi w czasie systemami cyfrowymi.
- Wymiana około 500 kilometrów linii analogowych.
- Zamiast poprzednich mistrzów spędzili prawie 625 kilometrów linii nowego połączenia.
- Zainstalowano 49 zestawów urządzeń do bezprzewodowego Internetu.
- Zainstalowano ponad 12, 7 tys. Różnych domofonów.
- Zainstalowano ponad 9, 5 tys. Nowoczesnych czujników automatyki i sterowania.
Nowy numer usługi wysyłki
Innowacja dotknęła nie tylko mieszkańców stolicy. Zunifikowane centrum wysyłkowe w Moskwie działa w regionie moskiewskim. Mieszkańcy satelitarnych miast stolicy zostali podłączeni do wspólnego systemu nieco później - jesienią tego samego roku 2016.
Przez pewien czas zwykłe numery alarmowe pozostały takie same dla wygody obywateli. Jednak połączenia z nimi były automatycznie przekierowywane do Moskiewskiego Unified Dispatch Center.
Stopniowo narzędzia stolicy i regionu moskiewskiego zaczęły przyjmować wnioski od mieszkańców tylko przez jeden numer telefonu.
Jak dziś działa usługa?
Co robi do tej pory EDC w Moskwie (Unified Dispatch Center)? Przybywają tu obywatele z tymi samymi problemami, które zgłosili telefonicznie do dzielnicy mieszkaniowej i usług komunalnych. Klasyczne przykłady: wypalone światło na klatce schodowej, zatkana łazienka, nieczyste lądowanie.
Automatyczna sekretarka odbiera połączenie. Dlatego w razie wypadku lub innego problemu wymagającego pilnego rozwiązania należy przełączyć telefon w tryb tonowy i nacisnąć cyfrę 1. Odbywa się to w celu natychmiastowego połączenia z operatorem.
A jeśli rozwiązanie problemu może być tolerowane, musisz poczekać chwilę, aż system połączy Cię z bezpłatnym dyspozytorem. Specjalista opracowuje aplikację na podstawie Twojej wiadomości, a następnie przesyła ją do firmy zarządzającej twoim domem. Tam możesz również podać swój kontaktowy numer telefonu, aby kreator mógł oddzwonić i wyjaśnić szczegóły ważne dla jego pracy.
Jeśli zamówiona usługa jest płatna, specjalista oddzwoni, aby wyjaśnić, w jaki sposób i gdzie można ją zapłacić. W zależności od firmy zarządzającej można to zrobić przez odbiór w oddziałach banku lub w specjalnych terminalach płatniczych. Istnieją również opcje, takie jak płacenie gotówką z rąk samego mistrza lub za pośrednictwem popularnych aplikacji bankowości mobilnej na smartfony.
Płatne i bezpłatne usługi
Samo mieszkanie i usługi komunalne EDC (Unified Dispatch Centre of Moscow) oczywiście nie pobiera opłaty za swoje usługi. Płacisz za pracę kreatora, który jest wysyłany w celu rozwiązania problemu z Twojej firmy zarządzającej.
Uwaga: nie wszystkie usługi są płatne. Awaryjne i pilne naprawy powinny być wykonywane przez specjalistów bezpłatnie. Na przykład, jeśli masz pęknięcie rury lub jeśli chuligani wybili okno przy wejściu, nie musisz płacić dodatkowo. Prace, które okazują się być narzędziami bezpłatnymi, są w pełni uwzględnione w taryfie „Konserwacja i naprawa mieszkań”. Jest to jedna z kolumn w rachunku za usługi mieszkaniowe i komunalne, usługę, którą płacisz już co miesiąc.
Wszystkie inne prace (niepilne) są wykonywane na określoną kwotę. Ale tutaj wprowadzono uprawnienia. Na przykład duże rodziny, weterani Wielkiej Wojny Ojczyźnianej, osoby niepełnosprawne z pierwszej i drugiej grupy. Pełna lista preferencyjnych kategorii obywateli znajduje się w centrach do pracy z populacją „Moje dokumenty”.
Po co to jest?
Dlaczego wprowadzono telefon Unified Dispatch Center? Ta usługa jest wymagana do śledzenia wszystkich aplikacji od mieszkańców z ważnym celem: ustanowienia przejrzystej płatności za media. Na przykład EDC tłumi działalność nieuczciwych hydraulików, którzy wyłudzają pieniądze za darmowe usługi. Teraz płatności są dokonywane tylko w razie potrzeby i tylko na podstawie paragonów i prawnie ustalonych taryf.
Taryfy nie są jednolite dla całego regionu metropolitalnego. Są one ustalane przez każdą z istniejących firm zarządzających. Jednak stawki są zalecane przez rząd Moskwy. Niemniej jednak ceny poszczególnych usług w różnych Wielkiej Brytanii mogą się nadal różnić.
Spółka zarządzająca powinna opublikować wszystkie informacje na temat taryf w swoim biurze. A także dla wygody obywateli do złożenia na swojej stronie internetowej. Ponadto podczas świadczenia usługi kapitan musi pokazać klientowi dokument z oficjalnie zatwierdzonymi cenami.
Dodatkowe zadania serwisowe
EDC wykonuje również następujące zadania:
- Kontroluje wydajność i jakość pracy wykonywanej przez zakłady użyteczności publicznej w różnych regionach i dzielnicach miejskich.
- Pomaga w systemie online Kodeksu karnego monitorować zużyte materiały, wnioski od najemców, które pozostały bez odpowiedzi.
- Przekazywanie władzom miasta informacji operacyjnych na temat sytuacji awaryjnych i ich eliminacji.
- Specjaliści ośrodka nie tylko przyjmują wnioski, ale także doradzają obywatelom w sprawach mieszkaniowych i usług komunalnych. Do ich obowiązków należy również pomoc w rozpatrywaniu odwołań obywateli, którzy zostali zignorowani przez narzędzia.
- Dyspozytorzy zgłaszają stan aplikacji, mówią o przyczynie jej odrzucenia przez narzędzia.
- EO udostępnia dodatkowe informacje we wniosku już sporządzonym na wniosek wnioskodawcy.
- Specjaliści z ośrodka mogą wyjaśnić informacje o nagłych i planowanych przerwach w dostawie wody i energii elektrycznej.
Pozytywne opinie
Równie ważne jest, aby wiedzieć, jak Moskale i mieszkańcy regionu moskiewskiego sami reagują na prace nowego Unified Dispatch Center. Obywatele zwracają uwagę na następujące pozytywne cechy pracy serwisu:
- EDC - próba naśladowania europejskiego przykładu już przetestowanego przez czas. Oczywiście na początku usługi możliwe są awarie, szybka reakcja. Nowy system potrzebuje czasu na dostosowanie się do rosyjskiej mentalności.
- Praca operacyjna i dobrze skoordynowana. Pracownicy ośrodka starają się jak najszybciej podjąć środki dla każdego odwołania.
- Nie ma żadnych skarg na pracę samego EBC - operatorzy szybko wykonują swoją pracę, nie zapisują aplikacji i natychmiast wysyłają je do wysyłki obiektów użyteczności publicznej. Jeśli są jakieś skargi, to tylko do pracy dyspozytorów „drugiego linku”.
- Wraz z wprowadzeniem nowej usługi stało się możliwe płacenie rachunków za media (na przykład wymiana baterii) kartą bankową. Kolejne są nowe opcje płatności.
- Operatorzy wyjaśniają problem szybko, jasno i wyraźnie. Aplikacje zaczęły być wdrażane przez narzędzia znacznie wcześniej po ich kontroli przez EDC.
