Etykieta, kultura komunikacji - wiedza i umiejętności w tej dziedzinie stały się jedną z najważniejszych cech współczesnego człowieka. Ponieważ w naszych czasach wystarczy dopasować miejsce, czas i sytuację. Nie tylko osobiste szczęście, szacunek innych, ale także sukces w biznesie zależy czasem od tych umiejętności.
Sytuacja w kraju
Niestety, przeważająca większość ludności Rosji jest obca koncepcji „kultury komunikacji werbalnej”, etyki zachowań w społeczeństwie. Nic więc dziwnego, że w szkołach „nowego pokolenia” (czyli w zaawansowanych) wprowadzono nowy przedmiot: „Podstawy etyki świeckiej”. I ten środek już przynosi owoce: młodsze dzieci w wieku szkolnym wykazują zrozumienie tego, jak i jak się zachowywać w społeczeństwie, co powiedzieć, a czego nie. Można mieć tylko nadzieję, że „świeckie” umiejętności, których się nauczył, zostaną wystarczająco utrwalone w ich umysłach, aby przekazywały je swoim dzieciom. Ogólny poziom inteligencji wzrośnie. Jak możesz tego nie życzyć w swoim kraju?..
Przypomnijmy razem, czego nauczają nasze dzieci, młodsze pokolenie.
Cechy
Kultura komunikacji sprowadza się głównie do przejawów powściągliwości, taktu, inteligencji, uprzejmości, umiejętności nawiązania kontaktu, wysłuchania rozmówcy, prowadzenia rozmowy, znalezienia wspólnych tematów, znalezienia czegoś jednoczącego się z rozmówcą w celu nawiązania z nim silnego pozytywnego związku emocjonalnego.
Etykieta komunikacji przejawia się w mowie kompetentnej, przy braku pasożytniczych słów i obscenicznego języka, w odniesieniu do rozmówcy i jego punktu widzenia, zgodnie z zasadami powitania i pożegnania.
Zasady
Pojęcie „kultury komunikacji” jest czasem związane z przestrzeganiem pewnych reguł zachowania, które odpowiadają normom społeczeństwa w danym momencie historycznym. Dziś zasady te stały się: ponosić odpowiedzialność za to, co zostało powiedziane; kontaktować się z innymi ludźmi, tak jak chciałbym być zaadresowany do ciebie; cześć (starsi, nauczyciele, urzędnicy państwowi, rodzice). Wzajemna pomoc jest mile widziana. W Rosji zasada ta jest czasami rozumiana w przesadnej formie: nie jest nam zwyczajowo zgłaszać się do kolegów, przyjaciół, krewnych, chociaż w innych krajach takie środki są uważane nie tylko za dopuszczalne, ale konieczne. Na przykład, jeśli chodzi o niekompetencję bezpośredniego szefa, jest to zgłaszane do kierownika wyższego szczebla, motywowanego troską o całe przedsiębiorstwo.
Umiejętności
Ostatnio wiele uwagi poświęcono umiejętności prawidłowej komunikacji. A to oznacza: skuteczne negocjowanie, nawiązywanie ważnych kontaktów, utrzymanie wizerunku firmy zatrudniającej i odpowiadanie jej roli w społeczeństwie (rola rodzica, syna, przedstawiciela określonego zawodu, przyjaciela itp.). Wydajność tę można osiągnąć dzięki prostym umiejętnościom:
- umiejętność interpretacji sygnałów werbalnych (mowa) i niewerbalnych (gesty, mimika, postawa, ruch);
- umiejętność argumentowania swojego punktu widzenia;
- unikać barier komunikacyjnych;
- wziąć pod uwagę specyfikę procesu komunikacji, unikać ich negatywnego wpływu (na przykład niewielu wie o tym, jak duży procent informacji jest tracony podczas przekazywania jej z jednej osoby na drugą, i tę wiedzę można wykorzystać dla dobra).
Prawie każda z tych umiejętności ma własny program treningu psychologicznego. Wszystko to można się nauczyć, opanować i doprowadzić do poziomu umiejętności.
Kultura komunikacji współczesnego człowieka obejmuje znacznie więcej wiedzy, umiejętności i umiejętności niż 10 lat temu, przed aktywnym rozwojem w Rosji takich naukowych dziedzin wiedzy, jak zarządzanie, marketing, psychologia, etyka biznesu. Stopniowo poziom inteligencji wśród ludności kraju rośnie, co nie może nie zadowolić tych, którzy nie są obojętni, do jakiej jakości życia się poruszamy.
