Społeczeństwo to grupa ludzi, którzy znajdują się w określonej sytuacji, są świadomi problematyki i niejednoznaczności tej sytuacji i reagują w określony sposób na nią. Rajdujący się obywatele kraju, głodni więźniowie, strajkujący robotnicy, oszukani akcjonariusze, odnoszący sukcesy i dobrze prosperujący przedsiębiorcy - wszystkie te kategorie ludzi są przedstawicielami różnych sektorów społecznych naszej populacji.
Specjaliści ds. Public relations. Ich zadania i funkcje
Specjaliści we współpracy z opinią publiczną (specjaliści PR) powinni mieć możliwość nawiązania z nimi dwukierunkowego kontaktu, koordynowania swoich działań w zakresie zarządzania opinią publiczną w taki sposób, aby kształtować opinię publiczną lub zmieniać ją na swoją korzyść. Najbardziej prosperujące firmy organizują kampanie public relations mające na celu koordynację i kształtowanie opinii ludzi na temat ich towarów i usług, ich jakości, a także wzmocnienie opinii publicznej na temat pozytywnych cech tego produktu lub usługi.
Poglądy opinii publicznej. Klasyfikacja warunkowa
Zwykle społeczeństwo dzieli się na otwarte i zamknięte.
Otwarta publiczność to grupa ludzi reprezentujących dużą liczbę ludności, zjednoczonych jednym wspólnym kryterium: konsumenci określonych towarów i usług, publiczność w mediach, demonstranci, działacze polityczni, członkowie partii, frakcje, organizacje publiczne i ruchy.
Zamknięta publiczność to grupa ludzi reprezentująca pewnego rodzaju zamknięte społeczeństwo lub społeczność: pracownicy firmy lub organizacji podlegający oficjalnej dyscyplinie i zjednoczeni przez relacje zawodowe, tradycje i odpowiedzialność.
Organizacja i społeczeństwo
Spółki publiczne są podzielone na wewnętrzne i zewnętrzne.
|
Wewnętrzny |
Zewnętrzne |
|
grupy osób należących do tej firmy lub organizacji |
grupy osób niezwiązane z tą firmą lub organizacją |
|
pracownicy firmy, kierownicy działów akcjonariusze, zarząd |
dostawcy surowców, prasa, przedsiębiorstwa infrastrukturalne, klienci i konsumenci produktów, organy państwowe i organy kontroli państwowej, pracownicy oświatowi |
W celu skuteczniejszej pracy komunikacyjnej organizacji, oprócz społeczeństwa zewnętrznego i wewnętrznego, zwykle wyróżnia się następujące grupy:
- pracownicy organizacji;
- pracownicy mediów;
- agencje rządowe na wszystkich szczeblach administracji;
- inwestorzy, organizacje statystyczne i ubezpieczeniowe;
- lokalni mieszkańcy, przywódcy lokalnych organizacji religijnych, politycznych, kulturalnych, publicznych;
- konsumenci.
W zależności od stopnia znaczenia publicznego dla organizacji wyróżnia się następujące grupy:
- główny (zapewnia znaczną pomoc lub może spowodować znaczne szkody dla organizacji);
- niewielkie (ma pewną wartość dla organizacji);
- marginalny (nie ma znaczenia dla tej organizacji).
Niektóre kategorie społeczeństwa mogą przechodzić z jednej grupy do drugiej.
Charakter public relations z organizacją można podzielić na kategorie:
- przyjazne grupy to pracownicy firmy, kierownicy jej działów, akcjonariusze, dostawcy, wierzyciele itp.;
- neutralny;
- wrogi - są to konkurenci firmy, niezadowoleni konsumenci produktów firmy, organizacje finansowe, które wykryły naruszenia przez firmę, lokalna ludność, niezadowoleni z powodu nieprzestrzegania przez firmę norm środowiskowych i komunalnych itp.
Opinia publiczna
Podział społeczeństwa na pewne grupy i typy jest stosunkowo arbitralny. Skład grup, ich liczba i możliwe reakcje zależą od sytuacji. Celem pracy specjalistów PR z opinią publiczną jest wpłynięcie na kształtowanie opinii publicznej w taki sposób, aby stała się użyteczna dla organizacji, firmy i innych zainteresowanych stron. Zadaniem specjalisty ds. PR jest jednoznaczne grupowanie opinii publicznej, tzn. Musi on identyfikować grupy osób, których opinia wpływa na organizację i jej wizerunek.
Opinia publiczna to zbiór indywidualnych opinii na określony temat dotyczący tej grupy ludzi.
W PR opinia publiczna jest utożsamiana z pojęciem „odbiorców”. Dla specjalistów PR aktywna publiczność to społeczeństwo. W tym przypadku społeczeństwo to grupa ludzi, która pod pewnymi warunkami zorganizowała się wokół wspólnych problemów lub zainteresowań. Nadal rozważamy ten problem.
Aby pasywna publiczność stała się aktywna, James Grunig uważa obecność 3 czynników za konieczne:
1. Świadomość ich ograniczeń, to znaczy, w jakim stopniu ludzie odczuwają swoje ograniczenia i naruszenia i aktywnie szukają sposobów wyjścia z problemu.
2. Świadomość istoty problemu, to znaczy, w jakim stopniu ludzie rozumieją istotę sytuacji, wyczuwając potrzebę dodatkowych informacji.
3. Poziom zaangażowania, czyli stopień, w jakim ludzie czują się wciągnięci w problem i odczuwają jego wpływ na siebie.
Następujące rodzaje odbiorców wyróżniają się formą i stopniem aktywności:
1. Aktywna społeczność - grupa ludzi reagujących na wszystkie problemy, aktywnych i przedsiębiorczych w każdej sprawie. Z kolei aktywna publiczność dzieli się na 2 typy:
- pierwszy typ - powstaje wokół jednego konkretnego problemu (rozbiórka zrujnowanych mieszkań w okolicy, budowa parkingu na placu zabaw);
- drugi rodzaj aktywnej publiczności - powstaje wokół problemów reklamowanych przez media (globalne ocieplenie, wylesianie w Amazonii i tak dalej).
2. Obojętna lub pasywna publiczność - grupa osób nieaktywnych.
Public relations
Public relations to profesjonalna działalność specjalistów PR w interesie organizacji, korporacji, instytucji publicznych i prywatnych, fundacji charytatywnych, mająca na celu stworzenie pozytywnego wizerunku organizacji, konkretnej osoby, produktu lub usługi w oczach opinii publicznej. Ta czynność jest najczęściej przeprowadzana poprzez dostarczanie mediom niezbędnych informacji. Dlatego koncepcja „public relations” jest ściśle związana z takimi pojęciami, jak kampania, reklama, marketing, propaganda, dziennikarstwo i zarządzanie.
Historia public relations w Rosji
Władze starożytnej Rosji wykorzystały dwa kanały do przekazania informacji społeczeństwu (społeczeństwu): państwu (heroldom) i kościołowi. Heroldowie informowali ludność na zatłoczonych centralnych placach miasta o pojawieniu się nowych książęcych dekretów.
Później, kiedy pojawiło się pisanie, dekrety zostały umieszczone na centralnych placach do publicznego oglądania. Kanałami kościelnymi informacje przekazywane były kapłanom, którzy przekazywali je trzodom. Od ludzi do władzy żądania były przekazywane za pośrednictwem „petycji”, które można składać zarówno organowi państwowemu, jak i suwerenowi.
Powszechnym sposobem łączenia ludzi z władzami był „spisek i rybołów”, zgromadziwszy się w dużej liczbie, ludzie poszli do władcy z żądaniami lub groźbami. Taka masa ludzi była rodzajem publicznego organu starożytności.
W nowoczesnych warunkach, w celu interakcji ludności i władz publicznych, utworzono Izbę Publiczną - jest to organ publiczny na poziomie państwa, który jest odpowiedzialny za monitorowanie przestrzegania praw i interesów zwykłych obywateli kraju.
